Юридическая информация и политики

Настоящее Уведомление о конфиденциальности объясняет, какие персональные данные мы обрабатываем, когда вы посещаете mydorahotel.com, бронируете проживание или связываетесь с нами; зачем и на каком правовом основании мы их обрабатываем; кому их передаём; как долго храним; и какие у вас есть права. Это наше уведомление по ст. 10 Закона Турции о защите персональных данных № 6698 (KVKK), а для посетителей из Европейской экономической зоны, Великобритании и Швейцарии — по ст. 13 и 14 GDPR. Использование cookie подробно описано в нашем Уведомлении о cookie.

• ERDOĞAN TURİZM İŞLETMECİLİĞİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, работающая под названием My Dora Hotel
• Rıhtım Cad. Tayyareci Sami Sk. No: 17, 34716 Kadıköy, İstanbul, Турция
• MERSİS: 0351001034300011 · Зарегистрированная электронная почта (KEP): erdoganturizm@hs02.kep.tr
• E-mail: info@mydorahotel.com · Телефон: +90 216 414 83 50

Когда вы бронируете проживание

• Данные: имя и фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, платёжный адрес (страна, регион, город, улица, почтовый индекс), даты проживания, число взрослых и возраст детей, выбор номера и кроватей, ваши пожелания отелю, промокод; для трансфера из аэропорта — аэропорт, число автомобилей, номер рейса и дата прилёта; имена гостей в каждом номере, если они указаны в ссылке на бронирование; IP-адрес, с которого вы оплачиваете.
• Цели: создать бронирование и управлять им, принять оплату, сообщить нашей стойке регистрации о вашем прибытии и пожеланиях, организовать заказанный трансфер, отвечать на вопросы о бронировании и хранить бухгалтерские записи, которых требует закон.
• Правовое основание: исполнение договора, который вы заключаете с нами (ст. 5(2)(c) KVKK; ст. 6(1)(b) GDPR); наши юридические обязанности, например по хранению коммерческих и налоговых документов (ст. 5(2)(ç) KVKK; ст. 6(1)(c) GDPR); наш законный интерес в предотвращении платёжного мошенничества (ст. 5(2)(f) KVKK; ст. 6(1)(f) GDPR).

Данные карты вводятся в платёжную форму нашего платёжного учреждения iyzico; мы никогда не видим и не храним полный номер вашей карты. Мы храним запись о платеже, которую возвращает iyzico: она содержит первые шесть и последние четыре цифры карты и её тип.

Когда мы готовим для вас ссылку на бронирование

Если вы просите нас по телефону, в отеле или через нашего WhatsApp-ассистента подготовить бронирование, мы создаём персональную ссылку на оплату с вашим именем, адресом электронной почты, номером телефона, именами гостей и выбранным проживанием, чтобы вы могли оплатить, не вводя их заново. Правовое основание — действия по вашему запросу до заключения договора (ст. 5(2)(c) KVKK; ст. 6(1)(b) GDPR).

Наш WhatsApp-ассистент также может сообщить статус и даты бронирования, если вы укажете номер бронирования вместе с адресом электронной почты или номером телефона, использованными при бронировании; он никогда не раскрывает имена, контактные данные или адреса.

Наш список гостей (новости и предложения по e-mail)

• Данные: адрес электронной почты, имя и фамилия, если вы их указали, язык, которым вы пользовались, способ, которым вы попали в список, и, если применимо, полученный код купона.
• Как вы попадаете в список: когда получаете купон на нашем сайте (форма сообщает об этом); когда вводите контактные данные при оформлении бронирования; когда отвечаете на наш опрос об устойчивом развитии.
• Цель: отправлять вам новости и предложения отеля.
• Правовое основание: ваше согласие при получении купона (ст. 5(1) KVKK; ст. 6(1)(a) GDPR); для адресов, указанных при оформлении бронирования или в опросе, — наш законный интерес в информировании гостей (ст. 5(2)(f) KVKK; ст. 6(1)(f) GDPR).

Вы можете покинуть список в любой момент по ссылке отписки в любом письме или написав на info@mydorahotel.com.

Отзывы и опрос об устойчивом развитии

• Данные: для отзыва через QR-код в нашем лобби — ваша оценка, выбранные темы, комментарий и, если вы его указали, номер комнаты; для опроса об устойчивом развитии — ваше имя, адрес электронной почты и оценки.
• Цели: улучшать наш сервис и практику устойчивого развития и поблагодарить вас за опрос по электронной почте.
• Правовое основание: наш законный интерес в оценке и повышении качества обслуживания (ст. 5(2)(f) KVKK; ст. 6(1)(f) GDPR).

Аналитика и реклама

Как используется сайт и как работает наша реклама, мы измеряем с помощью cookie и аналогичных технологий Mixpanel, Google (Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads) и Meta. Какие из них и когда работают, зависит от ваших настроек cookie и региона, из которого вы заходите; Уведомление о cookie описывает каждый сервис, его cookie и правовое основание.

• Если измерения включены и вы бронируете, мы связываем ваш аналитический профиль с вашим именем, адресом электронной почты и номером телефона, чтобы бронирование можно было соотнести с визитом, который к нему привёл; кроме того, мы сообщаем об оплате и бронировании с нашего сервера вместе с данными вашего браузера и устройства и IP-адресом.
• Если маркетинг включён, ваш адрес электронной почты, номер телефона, а для Meta — имя, город, почтовый индекс и страна передаются Google и Meta только в виде необратимых хэшей SHA-256, вместе с идентификаторами браузера Meta и IP-адресом, чтобы бронирование можно было соотнести с рекламой.

Отдельно, для каждого посетителя, наш сервер считает посещения страниц без cookie и идентификаторов: страницу, язык, страну, тип устройства, метки кампании в ссылке и название сайта, с которого вы пришли. IP-адрес, идентификатор браузера и личность пользователя не сохраняются. Правовое основание — наш законный интерес знать, как посетители нас находят (ст. 5(2)(f) KVKK; ст. 6(1)(f) GDPR).

Безопасность и работа сайта

• Данные: IP-адрес, данные браузера и устройства, запрашиваемые страницы и технические отчёты об ошибках.
• Цели: предоставлять сайт, защищать его от злоупотреблений (например, ограничивать, как часто одно соединение может отправлять форму), показывать его на языке и в валюте вашей страны, находить и исправлять ошибки.
• Правовое основание: наш законный интерес в безопасной и стабильной работе сайта (ст. 5(2)(f) KVKK; ст. 6(1)(f) GDPR).

Ваша страна определяется по соединению и хранится в cookie 30 дней. Отчёты об ошибках собираются без cookie; только при включённых измерениях они содержат тот же псевдонимный идентификатор, что и наша аналитика, чтобы ошибку можно было связать с сессией, в которой она произошла.

Когда вы связываетесь с нами

Когда вы пишете нам по электронной почте или в WhatsApp либо звоните, мы обрабатываем ваши контактные данные и содержание обращения, чтобы ответить вам (ст. 5(2)(c) и (f) KVKK; ст. 6(1)(b) и (f) GDPR). Сообщения WhatsApp передаются через WhatsApp — сервис Meta.

Через формы на нашем сайте, страницы оформления и оплаты бронирования, нашего WhatsApp-ассистента, электронную почту и телефон, а также автоматически через ваш браузер и cookie, описанные в Уведомлении о cookie.

Данные, отмеченные при оформлении бронирования как обязательные, необходимы для бронирования; без них мы не сможем забронировать ваше проживание. Все остальные данные — по желанию.

Мы передаём персональные данные только в той мере, в какой этого требует каждая цель:

• iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. (iyzico, Турция) — обработка платежей, включая имя, контактные данные, платёжный адрес и IP-адрес; самостоятельный оператор в части своих обязанностей как платёжного учреждения.
• Reseliva (Турция) — наша система бронирования отеля, которая получает ваше бронирование.
• Компания по трансферам, с которой мы работаем, — ваше имя, номер телефона и данные рейса, только если вы заказали трансфер.
• Поставщики услуг, действующие по нашему поручению: Vercel (хостинг; серверные функции работают во Франкфурте, Германия), Supabase (база данных, Франкфурт), Resend (рассылка писем и наш список гостей, США), Slack (уведомления нашей команды о бронированиях и отзывах, США), Sentry (отчёты об ошибках, Франкфурт), Mixpanel (аналитика, хранение данных в ЕС), Mux (потоковое видео; получает ваш IP-адрес при воспроизведении фильма) и Mapbox (карта на главной странице; получает ваш IP-адрес при загрузке карты).
• Рекламные и аналитические платформы: Google и Meta, как описано выше и в Уведомлении о cookie.
• Государственные органы и суды — в случаях, предусмотренных законом.

Мы никогда не продаём и не сдаём в аренду ваши персональные данные.

Некоторые из перечисленных получателей находятся за пределами Турции. Передача данных из Турции за рубеж основана на стандартных договорах, опубликованных Советом по защите персональных данных, заключённых с каждым получателем и направленных в Управление (ст. 9(4) KVKK). Для посетителей из ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии передача в США основана на Рамочном соглашении о конфиденциальности данных ЕС–США (и его расширениях для Великобритании и Швейцарии), если получатель сертифицирован, а иначе — на стандартных договорных условиях.

• Бронирования и платежи: 10 лет с конца года бронирования, как того требуют Торговый кодекс Турции (ст. 82) и Налоговый процессуальный закон (ст. 253) для коммерческих и налоговых документов.
• Ссылки на бронирование: до 30 дней после истечения срока ссылки (ссылка действует 48 часов, если мы не установили иное).
• Список гостей: пока вы не отпишетесь.
• Отзывы и ответы на опрос: 2 года.
• Аналитические и рекламные идентификаторы, хранящиеся вместе с бронированием: 26 месяцев.
• Подсчёт посещений без cookie: 14 месяцев.
• Отчёты об ошибках: до 90 дней.
• Ваши сообщения нам: столько, сколько нужно для ответа, а если они касаются бронирования, — столько же, сколько документы этого бронирования.

Данные в Mixpanel, Google и Meta хранятся по собственным настройкам хранения каждого сервиса, описанным в Уведомлении о cookie. По истечении срока мы удаляем или обезличиваем данные.

Согласно ст. 11 KVKK вы вправе: узнать, обрабатываются ли ваши персональные данные; запросить информацию об этом; узнать цель обработки и используются ли данные в соответствии с ней; знать третьих лиц в Турции или за рубежом, которым они передаются; потребовать исправления неполных или неточных данных; потребовать их удаления или уничтожения на условиях ст. 7; потребовать уведомления третьих лиц, которым были переданы данные, об исправлении, удалении или уничтожении; возразить против неблагоприятного для вас результата, основанного исключительно на автоматизированном анализе; и требовать возмещения ущерба, причинённого незаконной обработкой.

Если к вам применяется GDPR, у вас также есть права на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки и переносимость данных, а также право возразить против обработки, основанной на законном интересе или ведущейся в целях прямого маркетинга; если обработка основана на вашем согласии, вы можете отозвать его в любое время, что не влияет на законность обработки до отзыва.

Как подать запрос: письменно по указанному выше адресу, по зарегистрированной электронной почте (KEP) на erdoganturizm@hs02.kep.tr или по электронной почте на info@mydorahotel.com с адреса, который вы нам сообщили. Мы бесплатно ответим не позднее чем через 30 дней. Если в запросе отказано или ответа нет, вы можете подать жалобу в Совет по защите персональных данных Турции (Kişisel Verileri Koruma Kurulu); посетители из ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии также могут обратиться в надзорный орган по месту жительства.

Мы не принимаем решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке и влекущих для вас юридические или сходные по значимости последствия.

Мы обновляем это уведомление, когда меняется наша обработка данных. Актуальная версия всегда опубликована на этой странице.

Настоящий договор купли-продажи услуг размещения заключён между MY DORA HOTEL, ERDOĞAN TURİZM İŞL.SAN.TİC.LTD.ŞTİ., Rasimpaşa Mah. Rıhtım Caddesi Tayyareci Sami Sokak No 17, 34716 Kadıköy / Стамбул (именуемым «Отель»), и потребителем, осуществляющим бронирование.

Предметом настоящего договора являются взаимные права и обязательства сторон в соответствии с Законом № 6502 о защите прав потребителей и Положением о договорах дистанционной купли-продажи в отношении услуг размещения, продаваемых Отелем в электронной форме через www.mydorahotel.com.

• Потребитель подтверждает, что получил, прочитал и понял всю предварительную информацию о предмете договора, цене, способе оплаты и иных условиях договорной услуги.
• При заселении производится проверка удостоверения личности и возраста. При обнаружении расхождений вследствие неверных или неполных сведений разница взимается при заселении.
• Потребитель принимает, что заселение в номера возможно не ранее 14:00, а в день выезда номера должны быть освобождены не позднее 12:00.
• Отель не несёт ответственности за любые потери, ущерб или кражу ценностей потребителя в объекте размещения.
• Скидки на детей действуют при проживании детей в одном номере с родителями. При обнаружении расхождения между заявленным возрастом и возрастом в документе при заселении разница в цене взимается с потребителя.
• События непреодолимой силы, такие как неблагоприятные погодные условия, террористические акты, угроза войны, наводнения, пожары и непредвиденные технические неисправности, являются основаниями для освобождения от ответственности.

При разрешении споров, возникающих из данного договора, применяются положения договора, Закон № 6502 о защите прав потребителей и соответствующие нормативные акты. Стороны вправе обращаться в суды по защите прав потребителей и/или арбитражные комиссии по потребительским спорам в пределах, установленных законом. Компетентными судами для разрешения споров являются суды и исполнительные органы Стамбула.

Потребитель оплачивает стоимость договора с помощью кредитной карты через сайт Отеля или путём банковского перевода на счета, указанные Отелем. Все услуги, включённые в стоимость, подробно указаны на информационной странице размещения; услуги сверх этого, такие как питание, личные расходы и транспорт, оплачиваются дополнительно. Потребитель обязан оплатить полную стоимость договора при регистрации.

• Для отмены и изменений необходимо связаться с линией поддержки по номеру +90 216 414 83 50 или направить письменное уведомление на адрес info@mydorahotel.com.
• Если потребитель запрашивает отмену или изменение не позднее чем за 1 день до даты заезда, полная сумма возвращается.
• Встреча в аэропорту, приобретённая вместе с бронированием, не подлежит возврату: её стоимость не возвращается, даже если бронирование отменено в период бесплатной отмены.
• Если потребитель не уведомляет в письменном виде о невозможности прибыть в отель, Отель вправе отменить все бронирования 24 часа после начала периода проживания; возврат средств в таких случаях не производится.
• Если Отель не выполняет свои обязательства, потребитель вправе расторгнуть договор. В случае расторжения все взысканные платежи возвращаются с законными процентами в течение 14 дней с момента получения уведомления о расторжении.
• При досрочном выезде потребитель обязуется оплатить полную стоимость договора. Возвраты осуществляются на кредитную карту или банковский счёт, использованные при бронировании.
• Если заезд в отель не состоялся без отмены бронирования, плата за проживание не возвращается. В задокументированных случаях непреодолимой силы, таких как смерть, болезнь или несчастный случай, плата за неиспользованный период возвращается.

Настоящее Уведомление о файлах cookie разъясняет, как мы используем файлы cookie и аналогичные технологии на данном веб-сайте, в соответствии с GDPR и, при необходимости, турецким Законом о защите персональных данных (KVKK). Это уведомление не зависит от самого действия по предоставлению согласия, ваше явное согласие фиксируется отдельно через панель настроек cookie.

Ваши персональные данные обрабатываются в качестве оператора данных компанией ERDOĞAN TURİZM İŞL.SAN.TİC.LTD.ŞTİ. («My Dora Hotel», «мы») в целях, описанных ниже.

Файл cookie - это небольшой текстовый файл, отправляемый посещаемым сайтом в ваш браузер и сохраняемый на вашем устройстве. Файлы cookie помогают сайту корректно работать, запоминать ваши предпочтения и собирать статистическую информацию об использовании сайта.

Необходимые cookie

Требуются для основных функций сайта (выбор языка и валюты, запоминание шагов бронирования, безопасность). Основаны на законном интересе и исполнении договора; не требуют вашего согласия и не могут быть отключены.

Cookie для измерений / аналитики

Помогают нам понять, сколько посетителей используют наш сайт, какие страницы посещают и каким образом (например, поиск номеров, шаги бронирования, просмотры страниц). В этой категории мы используем два сервиса:

• Mixpanel Inc., включая Session Replay и Heatmaps: Mixpanel может записывать выборку взаимодействий на экране (клики и макет страницы), чтобы мы видели, где гости взаимодействуют или сталкиваются с трудностями; текст и поля форм по умолчанию маскируются, платёжные iframe не записываются.
• Google Analytics 4 (Google) — _ga, _ga_ с добавлением ID нашего ресурса: различает посетителей и хранит состояние сессии. Срок хранения: 2 года.

Для cookie измерений действует то же региональное правило, что и для маркетинговых cookie ниже: для посетителей из ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии (а также если страна не определена) они отключены, пока вы не дадите согласие; в других странах, включая Турцию, они включены по умолчанию, и вы можете отключить их в любое время. Пока измерения отключены, данные не собираются, скрипт Mixpanel не загружается на ваше устройство, а Google Analytics не устанавливает cookie.

Маркетинговые cookie

Маркетинговые cookie позволяют нам измерять эффективность рекламы (например, привело ли объявление к бронированию) и показывать вам актуальные предложения на других площадках. Они используются Meta и Google.

Для посетителей из ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии (а также если страна не определена) маркетинговые cookie отключены до тех пор, пока вы не нажмете «Принять все» или не включите их в настройках cookie. В других странах, включая Турцию, они включены по умолчанию, и вы можете отключить их в любое время в настройках cookie. Когда они отключены, тег Meta не загружается. Тег Google (Google Tag Manager) загружается для каждого посетителя через Google Consent Mode; когда измерения и маркетинг отключены, он отправляет только сигналы без использования файлов cookie и рекламных идентификаторов, которые Google использует для совокупной оценки конверсий. Он не устанавливает рекламные файлы cookie и не передает контактные данные.

Если маркетинговые cookie включены, ваш адрес электронной почты и номер телефона при оформлении бронирования преобразуются в необратимый хэш SHA-256 в вашем браузере перед передачей в Google и Meta, чтобы они могли сопоставить бронирование с кликом по рекламе без получения данных в открытом виде. Мы сообщаем о завершенных бронированиях в Meta с нашего сервера, только если согласие на маркетинг было включено во время оплаты: передаются сумма бронирования, валюта, типы номеров, хэшированные контактные данные (для Meta дополнительно хэшируются имя, фамилия, город, почтовый индекс, страна), идентификаторы браузера, а также IP-адрес и user agent при оформлении бронирования. Данные платежных карт никогда не передаются рекламным платформам.

• Meta Pixel — _fbp, _fbc: Идентификатор браузера; идентификатор клика по рекламе Meta, который привел вас на сайт. Срок хранения: 90 дней.
• Google Ads — _gcl_au, _gcl_aw: Измерение конверсий; идентификатор клика по рекламе Google. Срок хранения: 90 дней.

Мы обрабатываем ваши персональные данные для работы сайта, улучшения пользовательского опыта и процесса бронирования, оценки качества обслуживания и проведения статистического анализа.

Обработка данных для cookie измерений/аналитики и маркетинговых cookie для посетителей из Европейской экономической зоны, Великобритании и Швейцарии основана на вашем явном согласии (ст. 6(1)(a) GDPR). Вы можете отозвать согласие в любое время; отзыв не влияет на законность обработки, произведённой до отзыва. Для посетителей в Турции и всех других странах эти cookie включены по умолчанию, и вы можете отключить их в любое время в настройках cookie; такая обработка основана на нашем законном интересе в измерении и улучшении сайта и эффективности нашей рекламы (ст. 5(2)(f) KVKK; ст. 6(1)(f) GDPR, где применимо), уравновешенном вашим правом прекратить её в любой момент.

Данные собираются автоматически, через ваш браузер, во время использования вами сайта.

Данные измерений/аналитики передаются Mixpanel Inc. (США) и Google (см. ниже) по региональному правилу, описанному выше. Технические отчёты об ошибках и производительности обрабатываются сервисом Sentry (Functional Software, Inc.) в ЕС (Франкфурт, Германия). Эти отчёты собираются без файлов cookie и без идентификаторов; только при наличии вашего согласия на измерения к ним добавляется псевдонимный идентификатор измерений, чтобы ошибку можно было связать с сессией. Ваши персональные данные никогда не продаются и не сдаются в аренду в маркетинговых целях.

Для Google Analytics и маркетинговых cookie мы работаем со следующими поставщиками:

• Meta: Для посетителей из ЕЭЗ и Швейцарии: мы и Meta Platforms Ireland Limited (Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Ireland) являемся совместными контролёрами в части сбора данных и их передачи в Meta. Для посетителей из Великобритании: совместным контролёром является Meta Platforms, Inc. (1 Meta Way, Menlo Park, CA 94025, USA). В Турции и других странах: Meta Platforms, Inc. обрабатывает данные от нашего имени. Meta использует данные как независимый контролёр в собственных целях (таких как персонализация рекламы), осуществляя обработку в США и других странах.
• Google: Договаривающаяся сторона: Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland); для посетителей из Великобритании — Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA). Google выступает нашим обработчиком для Google Analytics и сопоставления хэшированных контактных данных, а для измерения конверсий — независимым контролёром. Данные могут обрабатываться за пределами вашей страны, включая США; Google LLC использует Рамочное соглашение о конфиденциальности данных между ЕС и США (EU-U.S. Data Privacy Framework) (и его расширения для Великобритании/Швейцарии) и стандартные договорные условия.

Передача данных из Турции за рубеж основана на стандартных договорах, опубликованных Советом по защите персональных данных, заключённых с каждым получателем и направленных в Управление (ст. 9(4) KVKK). Для ЕЭЗ/Великобритании/Швейцарии передача осуществляется на основании решений о достаточности мер защиты, Рамочного соглашения о конфиденциальности данных или стандартных договорных условий, как указано выше.

Ваш выбор в отношении cookie (запись о согласии) хранится в браузере не более 180 дней, после чего вопрос будет задан повторно. Ваше согласие также будет запрошено повторно при существенном изменении данной политики.

В соответствии со ст. 15-21 GDPR (а также, при необходимости, ст. 11 KVKK) вы имеете право: знать, обрабатываются ли ваши данные; запросить информацию об обработке; узнать цель обработки и соответствие ей; узнать, каким третьим лицам передаются ваши данные, внутри страны или за рубежом; потребовать исправления неполных или неточных данных; потребовать удаления ваших данных в порядке, предусмотренном применимым законодательством; потребовать уведомления об этих действиях третьих лиц, которым были переданы ваши данные; возразить против результата, наступившего исключительно вследствие автоматизированного анализа и наносящего вам ущерб; и требовать возмещения ущерба, причинённого незаконной обработкой.

Для реализации этих прав свяжитесь с нами по адресу info@mydorahotel.com.

Вы можете изменить или отозвать свои предпочтения в отношении cookie измерений/аналитики и маркетинговых cookie в любое время с помощью кнопки «Настройки cookie» непосредственно под этим уведомлением. Отключение маркетинга удаляет файлы cookie Meta из вашего браузера и прекращает дальнейшую передачу данных; это не отзывает данные, переданные до внесения изменений.

Настройки cookie